客户投诉说，报障之后三天没人理。一线翻记录，受理通知、进展更新、完结回执一封不少，全都正常发送。客户说没收到。请客户翻一下垃圾箱，三条通知整整齐齐躺在里面。
3 封进了垃圾箱的通知
2 项影响送达率的配置
1 个兜底的通知渠道
1. 发出去不等于送达了
邮件能不能进收件箱，由发件域信誉、认证配置、内容特征共同决定。系统日志里显示发送成功，只说明服务器把信交了出去，至于落在哪个文件夹，日志管不着，客户的感受却全在信箱里，没收到就等于没做。
2. 常见的两个坑
一是发件域没有配好认证记录，被接收方当成可疑来源；二是通知内容里链接多、模板化痕迹重，容易被判定为营销邮件。这两个问题都不难查，难的是没人主动去查，因为系统一直显示成功。
3. 别把通知押在单一渠道上
重要通知走双通道，邮件之外加一条站内信或短信，关键节点再由人工确认一句收到没。多一条渠道的成本，远低于一次因为没收到而产生的误会，以及误会之后的解释成本。
4. 把送达率当成指标看
定期抽样验证通知的实际到达情况，请客户方配合把发件地址加进白名单，这些动作放进上线清单，而不是出了投诉再补救。送达率看得见，通知体系才算闭环。
结语
通知体系的价值不在发送，在抵达。看不见垃圾箱，就等于没看见一半的客户。